A Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor (Procon) de Sousa está realizando visitas às agências bancárias da cidade com o objetivo de conferir se os estabelecimentos estão cumprido o que é determinado pela Lei das Filas.

Foi realizado um trabalho na agência da Caixa Econômica Federal. Segundo informações, foram lavrados 4 autos de infração com diversas irregularidades. Inicialmente foi constatado que os consumidores, mesmo depois da 10:00h, permaneciam sob o sol aguardando o recebimento das fichas do lado externo da agência.

Foi averiguado na chegada ao estabelecimento, que não havia funcionários para prestar informações acerca dos serviços. Os caixas eletrônicos da referida agência estavam sem dinheiro. Ainda foi constatado a ausência de envelope para depósito e parte das senhas que eram entregues sem hora e chegada do consumidor, conduta punível por lei estadual.

De acordo com informações do Procon, na fiscalização ainda foi identificado que as senhas que eram entregues com horário, não estavam sendo autenticadas com horário do atendimento e nem rubricadas pelo atendente. Mais de 16 clientes forneceram seus dados para abertura de reclamação pelo tempo de espera nas filas.

Conforme informações, o tempo de espera em fila em dias normais é de 20 minutos; até 30 minutos em véspera de feriado. Já para os dias de pagamento o tempo de espera é de até 40 minutos. 

De acordo com a coordenadora executiva do Procon, Gerlania Calixto, o órgão vem recebendo diversas reclamações no que diz respeito a demora ao atendimento. É preciso orientar o cidadão para que fiscalizem e busquem pelos seus direitos. “É o consumidor que direciona os nossos trabalhos. O reclamante pode nos procurar e reclamar e estaremos prontos para atender a todas as denúncias e realizar o nosso trabalho”, destacou.

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